Informativa sui rimborsi

1. Regola generale

Abbonamenti, pacchetti di crediti, crediti consumati e costi di generazione generalmente non sono rimborsabili una volta acquistati o utilizzati. I crediti costituiscono un diritto prepagato di accesso ai Servizi e non hanno valore monetario.

2. Eccezioni limitate

Possiamo esaminare una richiesta di rimborso se:

• ti è stato addebitato più di una volta lo stesso acquisto a causa di un errore tecnico;
• un acquisto non è stato autorizzato e ci avvisi tempestivamente fornendo adeguate informazioni a supporto;
• un servizio a pagamento non è stato disponibile a causa di un guasto tecnico di EaseGen e non è stato ragionevolmente possibile ripristinare il servizio non utilizzato; oppure
• un rimborso è previsto dalla legge applicabile.

3. Cosa non è rimborsabile

Non concediamo rimborsi in caso di ripensamento, mancato utilizzo dei crediti acquistati, risultati non graditi, selezione di un modello o impostazione non adatti, mancata verifica dei requisiti del modello o problemi causati dal tuo dispositivo, dalla connessione, dai contenuti inviati o da un servizio di terze parti al di fuori del nostro ragionevole controllo.

4. Come richiedere una verifica

Invia la richiesta a support@easegen.ai entro 14 giorni dall'addebito. Includi l'indirizzo email dell'account, l'identificativo della transazione o della fattura, la data dell'addebito, l'importo e una spiegazione sintetica. Potremmo richiedere ulteriori informazioni per prevenire frodi o analizzare il problema. L'invio della richiesta non garantisce l'approvazione.

5. Chargeback

Prima di avviare una richiesta di chargeback o una contestazione di pagamento, ti invitiamo a contattarci per consentirci di esaminare la questione. In caso di contestazione di pagamento, potremmo sospendere l'accesso all'account o i crediti associati al pagamento contestato durante la risoluzione del caso.

6. Modifiche

Potremmo aggiornare questa informativa per gli acquisti futuri. La versione in vigore al momento dell'acquisto regola l'acquisto stesso, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.