Erstattungsrichtlinie

1. Grundregel

Abonnements, Credit-Pakete, verbrauchte Credits und Generierungsgebühren sind nach dem Kauf oder der Nutzung grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Credits stellen ein im Voraus bezahltes Zugangsrecht zu den Diensten dar und besitzen keinen Barwert.

2. Begrenzte Ausnahmen

Wir können einen Erstattungsantrag prüfen, wenn:

• Ihnen aufgrund eines technischen Fehlers derselbe Kauf mehrfach in Rechnung gestellt wurde;
• ein Kauf nicht autorisiert war und Sie uns unverzüglich mit entsprechenden Nachweisen darüber informieren;
• ein kostenpflichtiger Dienst aufgrund eines technischen Fehlers von EaseGen nicht verfügbar war und wir den ungenutzten Dienst nicht in angemessener Weise wiederherstellen konnten; oder
• eine Erstattung nach geltendem Recht gesetzlich vorgeschrieben ist.

3. Was nicht erstattungsfähig ist

Wir gewähren keine Erstattungen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, gekaufte Credits nicht genutzt haben, ein Ergebnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach, Sie ein unpassendes Modell oder eine ungeeignete Einstellung gewählt haben, Modellanforderungen nicht beachtet wurden oder ein Problem auf Ihr Gerät, Ihre Verbindung, übermittelte Inhalte oder Dienste Dritter zurückzuführen ist, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

4. So beantragen Sie eine Überprüfung

Senden Sie Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen nach der Abrechnung an support@easegen.ai. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Transaktions- oder Rechnungsnummer, das Abrechnungsdatum, den Betrag und eine kurze Begründung an. Wir können weitere Informationen anfordern, um Betrug zu verhindern oder den Sachverhalt zu untersuchen. Das Einreichen einer Anfrage garantiert keine Genehmigung.

5. Rückbuchungen

Bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen oder eine Zahlungsanfechtung einleiten, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir den Sachverhalt prüfen können. Wird eine Zahlungsanfechtung eingereicht, können wir den Kontozugriff oder die mit der angefochtenen Zahlung verknüpften Credits vorübergehend sperren, bis der Fall geklärt ist.

6. Änderungen

Wir können diese Richtlinie für zukünftige Käufe anpassen. Für Ihren Kauf gilt jeweils die zum Kaufzeitpunkt gültige Fassung, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.