Política de reembolsos

1. Regla general

Por regla general, las suscripciones, los paquetes de créditos, los créditos consumidos y los cargos de generación no son reembolsables una vez adquiridos o utilizados. Los créditos constituyen un derecho prepagado para acceder a los Servicios y no tienen valor monetario.

2. Excepciones limitadas

Podemos evaluar una solicitud de reembolso cuando:

• se te cobró más de una vez por la misma compra debido a un error técnico;
• la compra no fue autorizada y nos notificas a la brevedad con información justificativa razonable;
• un servicio de pago no estuvo disponible debido a un fallo técnico de EaseGen y no pudimos restablecer razonablemente el servicio no utilizado; o
• la legislación aplicable exija un reembolso.

3. Qué no es reembolsable

No ofrecemos reembolsos por cambios de opinión, por no haber utilizado los créditos adquiridos, por haber obtenido un resultado que no te haya gustado, por haber seleccionado un modelo o ajuste inadecuado, por no haber revisado los requisitos del modelo, ni por problemas causados por tu dispositivo, conexión, contenido enviado o un servicio de terceros fuera de nuestro control razonable.

4. Cómo solicitar una revisión

Envía la solicitud a support@easegen.ai en un plazo de 14 días a partir del cobro. Incluye el correo electrónico de la cuenta, el identificador de la transacción o factura, la fecha del cobro, el importe y una explicación concisa. Es posible que solicitemos información adicional para evitar fraudes o investigar la incidencia. El envío de una solicitud no garantiza su aprobación.

5. Contracargos

Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el problema. Si se presenta una disputa de pago, podemos pausar el acceso a la cuenta o los créditos asociados al pago en disputa mientras se resuelve la cuestión.

6. Modificaciones

Podemos actualizar esta política para compras futuras. La versión vigente en el momento de la compra regirá dicha compra, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.