Política de Reembolso

1. Regra geral

Assinaturas, pacotes de créditos, créditos consumidos e cobranças por geração geralmente não são reembolsáveis após a compra ou o uso. Os créditos são um direito pré-pago de acesso aos Serviços e não possuem valor monetário.

2. Exceções limitadas

Podemos analisar uma solicitação de reembolso nos seguintes casos:

• você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra devido a um erro técnico;
• uma compra não foi autorizada e você nos notificou prontamente com informações comprobatórias razoáveis;
• um serviço pago ficou indisponível devido a uma falha técnica da EaseGen e não pudemos restabelecer razoavelmente o serviço não utilizado; ou
• o reembolso for exigido pela legislação aplicável.

3. O que não é reembolsável

Não concedemos reembolsos por motivo de arrependimento ou desistência, não utilização dos créditos comprados, insatisfação com os resultados gerados, seleção de modelo ou configuração inadequada, falta de verificação dos requisitos do modelo ou problemas causados pelo seu dispositivo, conexão, conteúdo enviado ou serviços de terceiros fora do nosso controle razoável.

4. Como solicitar uma análise

Envie a solicitação para support@easegen.ai dentro de 14 dias a contar da cobrança. Inclua o e-mail da conta, o identificador da transação ou da fatura, a data da cobrança, o valor e uma explicação concisa. Podemos solicitar mais informações para prevenir fraudes ou investigar o problema. O envio da solicitação não garante a aprovação.

5. Estornos e contestação de pagamentos

Antes de iniciar um chargeback ou contestação de pagamento, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação. Caso uma disputa de pagamento seja aberta, poderemos suspender temporariamente o acesso à conta ou os créditos associados ao pagamento contestado enquanto o caso for resolvido.

6. Alterações

Podemos atualizar esta política para compras futuras. A versão em vigor no momento da compra rege essa transação, salvo determinação em contrário pela legislação aplicável.