Politique de remboursement

1. Règle générale

Les abonnements, les packs de crédits, les crédits consommés et les frais de génération sont généralement non remboursables une fois achetés ou utilisés. Les crédits constituent un droit prépayé d'accès aux Services et n'ont aucune valeur monétaire.

2. Exceptions limitées

Nous pouvons examiner une demande de remboursement dans les cas suivants :

• vous avez été facturé plusieurs fois pour le même achat en raison d'une erreur technique ;
• un achat n'a pas été autorisé et vous nous le signalez rapidement avec des justificatifs raisonnables ;
• un service payant n'a pas été disponible en raison d'une défaillance technique d'EaseGen et nous n'avons pas pu raisonnablement restaurer le service non utilisé ; ou
• un remboursement est requis par la législation applicable.

3. Ce qui n'est pas remboursable

Nous n'accordons aucun remboursement si vous avez changé d'avis, n'avez pas utilisé les crédits achetés, avez obtenu un résultat qui ne vous plaît pas, avez sélectionné un modèle ou un paramètre inadapté, n'avez pas pris connaissance des exigences du modèle, ou si vous avez rencontré un problème causé par votre appareil, votre connexion, le contenu soumis ou un service tiers hors de notre contrôle raisonnable.

4. Comment demander un réexamen

Envoyez votre demande à support@easegen.ai dans les 14 jours suivant le prélèvement. Indiquez l'adresse e-mail du compte, l'identifiant de la transaction ou de la facture, la date de débit, le montant ainsi qu'une explication concise. Nous pouvons demander des informations complémentaires afin de prévenir la fraude ou d'enquêter sur le problème. L'envoi d'une demande ne garantit pas son approbation.

5. Rétrofacturations

Avant d'engager une rétrofacturation ou un litige de paiement, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation. Lorsqu'un litige de paiement est ouvert, nous pouvons suspendre l'accès au compte ou les crédits associés au paiement contesté jusqu'à la résolution du litige.

6. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour les achats futurs. La version en vigueur au moment de votre achat régit cette transaction, sauf disposition contraire de la législation applicable.