返金ポリシー

1. 原則

サブスクリプション、クレジットパック、消費済みクレジット、および生成料金は、一度購入または使用されると原則として返金できません。クレジットは本サービスを利用するための前払い権利であり、現金価値はありません。

2. 例外規定

以下の場合に限り、返金リクエストを審査することがあります：

• 技術的エラーにより、同一の購入に対して二重または重複して請求された場合
• 不正な購入が行われ、合理的な裏付け情報とともに速やかに当社へ通知された場合
• EaseGenの技術的障害により有料サービスが利用できず、未使用分のサービスを合理的に復旧できなかった場合、または
• 適用法令により返金が義務付けられている場合

3. 返金対象外となる事例

自己都合によるキャンセル、購入したクレジットの不使用、気に入らない出力結果、不適切なモデルや設定の選択、モデル要件の未確認、またはお客様のデバイス、通信環境、提出されたコンテンツ、当社の合理的な管理が及ばない第三者サービスに起因する問題等による返金には応じかねます。

4. 審査のリクエスト方法

請求から14日以内に、support@easegen.aiまでリクエストを送信してください。アカウントのメールアドレス、取引または請求書のID、請求日、金額、および簡潔な理由を記載してください。不正防止や問題調査のために追加情報をお願いする場合があります。なお、リクエストにより返金が保証されるものではありません。

5. チャージバック

チャージバックや決済異議申し立てを行う前に、まずは当社までご連絡いただき、問題を確認させてください。決済異議申し立てが行われた場合、問題が解決するまで、アカウントへのアクセスや異議申し立て対象の決済に関連するクレジットを一時停止することがあります。

6. ポリシーの改定

当社は今後の購入に関して本ポリシーを改定することがあります。適用法令に別段の定めがある場合を除き、購入時に有効なバージョンのポリシーが該当の購入に適用されます。